xpengf 2008-7-3 15:12
每年为客户投入30多万，值不值？
有这么一个养殖场，每投入30多万资金用于客户服务及技术支持。这在全国是为数不多，甚至是极少见的。因而，同业人员常常在暗地里说他们是傻瓜养殖场，这就是招宝刘老根生态休闲农庄，一个创业至今已有20多年，历经无数风雨，见证过无数同业高调出现而又迅速倒下，而他，却依然巍然耸立。
福建省招宝生态农庄有限公司创办于1990年，以养殖特种野猪、野兔、山鸡、贵妃鸡、鹧鸪、孔雀、白鹜鸭等珍禽起家，经过立体种养、综合开发，目前已发展成为占地200多亩，年产值2000多万元，集特种养殖与名优种植、加工、餐饮、旅游、休闲为一体的国内大型生态农庄，年产各种特种野生动物数百万只，另外还有几百亩的花卉和苗木种植基地。经过20多年的摸索、实践，他们总结出一套养殖、种植、沼气、加工等资源循环利用、变废为宝、全面增值的生态经营模式，做到低成本，甚至无成本养殖，实现了所有产品优质、高效，而且全部自产自销，节省了大量采摘、运输、销售等过程的损耗。使其经济效益达到普通种养场的5倍以上。这种先进的种养模式应该说是我国种养业、农村、农民乃至整个农业未来发展的方向和趋势。尤其是其无污染、纯绿色的特性更是符合了当今人们追求健康、环保的绿色理念和生态休闲的时尚潮流。
近年来，国家对农业发展的重大扶持在资金、政策上的力度已逐渐突显，且进一步加大的趋势有增无减，这也吸引了大量的都市一族瞄上了这块巨大蛋糕，并纷纷放弃城市的生活，赶赴乡下，形成一股新时代的上山下乡热潮；而现有养殖户也因养殖的产品单一、成本高、利润低、市场变化大而举步维艰；以及一些没有特色的农家乐经营场所经过几年的持续盈利发展后，也逐渐面临市场考验；加上近年来国家实施以创业促进就业的政策指引下，创业热潮也逐渐来临，越来越多的创业者也开始理性的看待当前的创业市场格局，并选择这个国家扶持力度不断加大的传统而又面临突破的行业。为更好的服务于这几大客户群体 和帮助更多的创业者实现创业梦想，他们成立了技术服务部、客户服务部等部门，专门服务于客户的培训、教学、实践操作、产品介绍，使来参观学习的客户在短时间内迅速了解动物的基本技能、场地规划、设置、防疫、治疗、饲料配方，并将公司20多年发展历程中所遇到的问题及对应措施、解决方法等做为培训教程，在有限的时间内让客户真正学到养殖要领及重点、难点。据大多数培训学习后的客户反映，在农庄培训学习后，养殖变得简单、容易、思路更清晰，投资更安全，心里也踏实多了。
公司除了售前的培训，还在养殖的过程中投入大量的人力、物力用于客户跟踪和技术支持，真正做到用心服务于客户，比如引种时，技术专家会全程陪同客户进行产品挑选，从动物的精神状态、毛色、眼神、体格、声音、粪便等方面向客户详细讲解健康动物的基本特征，并协同客户严格挑选产品。再比如运送的笼具选材制作方面(据统计，因笼具不适合而造成的动物在运输过程中的死伤一般在30%以上)，招宝农庄根据不同动物的特性定制了特殊的笼具，再根据路程的距离采取相应的防范措施，使动物运输的成活率达到98%以上。 而在运输时还有专车负责运送到家或运送到火车站，并办理所有的托运手续和证件，像检验检疫证、托运证、养殖许可证等。根据技术部专家介绍，在到家后的一个星期，由于场地、饲料、设施、人员等各方面条件的变化和运输因素，常常是动物最易出现不适应等应争反应现象的高峰期，基于这个原因，技术专家在每一位客户到家当天就去电了动物在异地的适应情况，全面了解场地架设等方面是否按照“养殖三大秘诀六个字”的要求落实到位，常常一个电话都要拔打半个小时以上，而有些客户由于口音、沟通、表达等方面的因素，通话时间常在一小时以上。加上每周两次以上的电话跟踪，尤其是当动物出现问题时，常常要全面了解养殖的各个细节，逐步分析病症原因，从而养殖的产品做出客观、正确的判断，并讲解对策，杜绝些类事件的再次发生，通话时长常在50分种以上，而这样的电话一天至少20个以上，这部份的费用每年都在10万元以上，而为更好的服务于客户，他们还高薪聘请了几位教授和多位具有极强实践操作经验的专业技术人员，组成了一支10余人的服务团队，而这部份人员的工资、福利等年开支在20万以上，总计投入于客户服务的每年都在30万以上。
我常在想，这部份的费用有必要投入这么大吗，到底值不值呢？我想我说了不算，你说了可能也不算，时间会证明今天所发生的一切，历史会给我们一个客观、公允的答案。让我们一起拭目以待吧！
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